Les métiers de la relation client (ONISEP)
La communication verbale et non verbale
La place du langage non verbal
Le profil client
Qu'est ce qu'une zone de chalandise ?
Rédiger un mail professionnel
Rédiger une lettre
Rédiger une note
La méthode CROC (appel)
La méthode CERC (réception)
Omnicanal ? (LSA)
